แก้ปัญหา Alert ไม่ขึ้น เสียงไม่ดัง และเสียงซ้ำ

คู่มือ Tipkub · ปรับปรุง · อ่านประมาณ 6 นาที

ไล่ตรวจจากสถานะโดเนทไปถึง Widget และเสียงใน OBS เพื่อหาสาเหตุโดยไม่ต้องโอนเงินทดสอบซ้ำ

เริ่มจากแยกปัญหาเป็นสามส่วน

การไม่เห็น Alert ไม่ได้แปลว่าการรับเงินล้มเหลวเสมอไป ลำดับที่ควรตรวจคือ รายการโดเนทได้รับการยืนยันหรือยัง → Widget รับและแสดงเหตุการณ์หรือไม่ → OBS ส่งภาพและเสียงออกไปหรือไม่ การแยกทีละส่วนช่วยลดการเปลี่ยนค่าหลายอย่างพร้อมกันจนหาสาเหตุไม่เจอ

จุดเริ่มตรวจตามอาการที่พบ
อาการตรวจจุดนี้ก่อน
รายการจริงไม่แจ้ง แต่ปุ่มทดสอบใช้ได้สถานะรายการและการยืนยันใน Dashboard
ทั้งรายการจริงและทดสอบไม่แสดงWidget URL การเชื่อมต่อ และการมองเห็น Source
เห็นภาพ แต่ไม่มีเสียงในไฟล์บันทึกการปิดเสียง ระดับเสียง และเส้นทางเสียงใน OBS
เสียงดังซ้ำหรือมีเสียงเหลื่อมหน้า Widget หรือ Source ที่เปิดซ้ำ และการรับเสียงมากกว่าหนึ่งทาง

1. ตรวจรายการก่อนกดแจ้งเตือนซ้ำ

เปิด Dashboard และดูรายการที่มีปัญหา ตรวจเวลา จำนวนเงิน และสถานะให้ตรงกัน หากรายการยังไม่ได้ยืนยัน ให้ตรวจขั้นตอนชำระเงินหรือหลักฐานก่อน การทดสอบ Alert ไม่เปลี่ยนสถานะการชำระเงิน หากไม่แน่ใจว่ารับเงินแล้วหรือยัง ให้ตรวจบัญชีรับเงินจริงประกอบด้วย

หากรายการได้รับการยืนยันแต่ไม่แสดง ให้ทดสอบ Alert หนึ่งครั้ง หากทดสอบแสดงได้ ให้จดเวลารายการและอาการไว้ก่อนดำเนินการต่อ อย่าทดลองโอนซ้ำเพียงเพื่อดูว่าภาพจะขึ้นหรือไม่

2. ตรวจ Widget URL และฉาก

  1. เทียบ URL ใน Properties ของ OBS กับ URL ปัจจุบันจากแท็บ Alert โดยเฉพาะหากเพิ่งรีเซ็ตลิงก์
  2. ตรวจว่าเปิดตาของ Source อยู่ ไม่ถูกแหล่งภาพอื่นบัง และอยู่ในฉากที่กำลังแสดง
  3. เปิด Widget URL ในเบราว์เซอร์ส่วนตัวเพื่อทดสอบภาพ แล้วกดทดสอบจาก Tipkub หากแสดงที่เบราว์เซอร์แต่ไม่แสดงใน OBS ให้เน้นตรวจ Source ใน OBS
  4. ปิดหน้า Widget ที่เปิดทดสอบเมื่อเสร็จ เพื่อไม่ให้เสียงจากเบราว์เซอร์ปนกับเสียงสตรีม

หากทั้งเบราว์เซอร์และ OBS ไม่แสดง ให้ตรวจอินเทอร์เน็ตและข้อความผิดพลาดที่เห็นบนหน้า Widget จดข้อความนั้นไว้เพื่อแจ้งปัญหา โดยปิดบัง URL และข้อมูลบัญชี

3. ภาพขึ้นแต่เสียงไม่ดัง

ตรวจระดับเสียงและตัวเลือกเสียงในแท็บ Alert ก่อน หากเป็นปัญหาเฉพาะเสียงอ่านข้อความ ให้ตรวจระบบเสียงที่เลือกและการตั้งค่าคีย์ของบริการนั้นในกรณีที่ต้องใช้คีย์ อย่าส่งคีย์ให้ผู้อื่นหรือเผยแพร่ลงแชต

จากนั้นตรวจว่า OBS หรือระบบปฏิบัติการปิดเสียงอยู่หรือไม่ สังเกตมาตรวัดเสียงขณะทดสอบ และบันทึกไฟล์สั้น ๆ เพื่อฟังผล การได้ยินจากลำโพงเครื่องไม่ได้ยืนยันว่าผู้ชมจะได้ยิน เพราะเสียงที่ฟังในเครื่องกับเสียงที่บันทึกอาจตั้งค่าไว้ต่างกัน

4. เสียงซ้ำหรือดังสองรอบ

ปิดหน้า Widget ในเบราว์เซอร์ ตรวจว่ามี Browser Source เดิมเปิดใน Scene ซ้อนอยู่หรือไม่ แล้วทดสอบทีละ Source หากรับเสียงจาก Widget โดยตรงและรับเสียง Desktop ที่เล่นเสียงเดียวกันด้วย อาจได้ยินซ้ำ ให้เลือกเส้นทางเสียงที่ต้องการและบันทึกทดสอบหลังปรับ

ข้อมูลที่ช่วยให้ตรวจปัญหาได้เร็ว

เตรียมชื่อผู้ใช้ วันเวลาและเขตเวลา รุ่น OBS ระบบปฏิบัติการ อาการที่คาดหวังกับอาการที่เกิดขึ้น และผลทดสอบว่าแสดงในเบราว์เซอร์หรือไม่ ส่งผ่าน ช่องทางติดต่อ Tipkub โดยไม่แนบ Widget URL, token, รหัสผ่าน หรือ API key