คู่มือผู้โดเนท: ตรวจรายการและส่งสลิปอย่างถูกต้อง

ก่อนโอน: ตรวจให้ตรงทั้งช่องและผู้รับเงิน

เข้าหน้ารับโดเนทจากลิงก์ที่สตรีมเมอร์เผยแพร่ ตรวจชื่อช่อง จำนวนเงิน และข้อความที่ต้องการส่ง เมื่อเปิดแอปชำระเงิน ให้ตรวจชื่อผู้รับและยอดอีกครั้งก่อนยืนยัน หากข้อมูลไม่ตรงกับที่คาดไว้ ให้หยุดและสอบถามเจ้าของช่องก่อน

หน้ารับโดเนทกับ Widget แจ้งเตือนเป็นคนละส่วน ผู้สนับสนุนควรอยู่บนหน้าสาธารณะของสตรีมเมอร์ ไม่จำเป็นต้องใช้ Widget URL หรือข้อมูลสำหรับ OBS ของเจ้าของช่อง

ส่งหลักฐานของรายการที่เพิ่งชำระ

1. สร้างรายการจากหน้ารับโดเนท และชำระตามรายละเอียดที่แสดงในรายการนั้น
2. บันทึกสลิปจากแอปที่ใช้ชำระเงิน โดยเก็บต้นฉบับไว้
3. กลับมาที่หน้ารายการเดิม หากมีขั้นตอนอัปโหลดสลิป ให้เลือกภาพของรายการนี้และส่งตามคำแนะนำบนหน้าจอ
4. อ่านผลการส่งหลักฐานและสถานะที่แสดง อย่าสรุปว่ารายการยืนยันแล้วจากการเลือกไฟล์เพียงอย่างเดียว

ภาพ QR สำหรับให้สแกนจ่ายไม่ใช่สลิปยืนยันการโอน ต้องใช้หลักฐานจากรายการที่ชำระสำเร็จแล้ว และไม่ควรนำสลิปเก่ามาใช้กับรายการใหม่แม้ยอดเงินเท่ากัน

เลือกภาพอย่างไรให้ตรวจสอบได้

ใช้ภาพต้นฉบับที่อ่านรายละเอียดได้ครบ ไม่ครอบตัดส่วน QR ของสลิป ไม่วาดทับรายละเอียด และหลีกเลี่ยงภาพที่ถูกบีบอัดจนเบลอ ตรวจประเภทไฟล์และขนาดที่หน้าอัปโหลดรองรับก่อนส่ง หากระบบแจ้งว่าอ่าน QR ไม่ได้ ให้ลองเลือกต้นฉบับจากแอปอีกครั้งแทนภาพที่ส่งต่อผ่านแชต

อย่าโพสต์สลิปลงพื้นที่สาธารณะเพื่อขอความช่วยเหลือ เพราะอาจมีชื่อและข้อมูลธุรกรรม การอัปโหลดหลักฐานในขั้นตอนรายการกับการส่งภาพประกอบให้ฝ่ายช่วยเหลือเป็นคนละกรณี ภาพประกอบที่ส่งเพื่ออธิบายอาการควรปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น

ถ้าส่งสลิปไม่ผ่าน

• อ่านภาพไม่ได้: ใช้ไฟล์ต้นฉบับ ตรวจว่าภาพไม่ขาดหรือเบลอ แล้วทำตามข้อผิดพลาดที่หน้าเว็บแจ้ง
• ยอดหรือรายละเอียดไม่ตรง: เปรียบเทียบกับรายการที่สร้างไว้ อย่าสร้างหลักฐานใหม่หรือแก้ไขตัวเลขบนภาพ
• แจ้งว่าใช้หลักฐานแล้ว: ตรวจว่าคุณส่งรายการนี้สำเร็จไปก่อนหน้านี้หรือไม่ ไม่ควรใช้สลิปเดียวกับหลายรายการ
• ลิงก์อัปโหลดใช้ไม่ได้: กลับไปตรวจหน้ารายการเดิม หากเข้าไม่ได้ ให้เก็บหลักฐานการชำระไว้และติดต่อเพื่อให้ตรวจสอบก่อนโอนเพิ่ม

เงินถูกหักแล้ว แต่ไม่เห็น Alert ต้องทำอย่างไร?

การชำระเงิน การยืนยันรายการ และการแสดง Alert เป็นคนละขั้นตอน ให้ตรวจผลการโอนจากแอปและสถานะรายการก่อน แล้วแจ้งสตรีมเมอร์ให้ตรวจ Dashboard การไม่เห็นภาพแจ้งเตือนบนไลฟ์เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าโอนไม่สำเร็จ จึงไม่ควรโอนซ้ำทันที

หากยังไม่ชัดเจน ให้เตรียมชื่อช่อง วันเวลา จำนวนเงิน และข้อความผิดพลาด แล้วดู ช่องทางติดต่อ สำหรับปัญหาการโอนผิดผู้รับหรือธุรกรรมในแอป ให้ติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณใช้ด้วย Tipkub ไม่สามารถยืนยันการแก้ไขหรือคืนเงินแทนผู้รับเงินได้